งานประกันสินค้า
เรารับประกันสินค้า 30 วัน : นับจากวันที่สั่งซื้อสินค้า
- ได้รับสินค้าไม่ได้มาตรฐาน สินค้าที่มีความเสียหาย จากกระบวนการผลิต คืนเงิน-ส่งสินค้าใหม่ให้ทันที
- ได้รับสินค้าผิดรุ่น, ได้รับสินค้าไม่ครบตามการสั่งซื้อ คืนเงิน-ส่งสินค้าใหม่ให้ทันที
- ได้รับสินค้าเสียหายจากกระบวนการจัดส่งของผู้ให้บริการขนส่ง คืนเงิน-ส่งสินค้าใหม่ให้ เมื่อได้รับค่าเสียหายจากผู้ให้บริการขนส่งแล้ว (ประมาณ 15-30 วันทำการ)
- เส้นใยสีตก ตั้งแต่ได้รับสินค้าแกะกล่อง, ขึ้นงานถักแล้วสีตกใส่มือในทันที คืนเงิน-ส่งสินค้าใหม่ให้ทันที
โปรดทราบว่า การจัดสินค้าทุกออเดอร์ เรามีระบบบันทึกภาพไว้ก่อนแพ็คพัสดุ หากมั่นใจว่าสินค้าที่ได้รับดังกล่าวมีความผิดปกติจริง
โปรดแจ้งให้เราทราบโดยส่งหลักฐานภาพถ่ายมาที่ Line ID : @fahmui ในวัน-เวลาทำการ เมื่อทางร้านตรวจสอบความถูกต้องแล้ว จะดำเนินการภายใต้นโยบายงานประกันสินค้าในลำดับถัดไป
ไม่รับ-ไม่อยู่ในงานประกันสินค้า ในทุกกรณี
- ได้รับสินค้าถูกต้องแต่ไม่ถูกใจ, ไม่รับอยู่ในงานประกัน เพราะเราเชื่อว่าลูกค้าได้อ่านข้อมูลต่างๆ ก่อนตัดสินใจสั่งซื้อและชำระยอดแล้ว
- สั่งซื้อสินค้าผิดเอง เพราะไม่อ่านข้อมูลสินค้าก่อนสั่งซื้อ
- สีสินค้าผิดเพี้ยน อันเกิดจากการซื้อสินค้าที่มีความต่างในเรื่องของ วัน-เวลา
- ไหมพรมมีรอยไม่เกิน 5 รอย ถือว่ายังเป็นสินค้าใช้งานได้ตามปกติ
- บล็อกไม้, บล็อกตะปู, Knitting Loom ที่มีขนาด 45 หลักขึ้นไป
- สินค้าลดล้างสต๊อก, สินค้าราคาพิเศษ, สินค้าจัดโปรโมชั่นตามเทศกาล, สินค้ามีราคาถูกกว่าราคาปกติที่แสดงผลบนเว็บไซต์
- เส้นใยสีตก หลังจากการซัก-ทำความสะอาดเส้นใย (หรือ) เนื้อผ้า
เรามีคำแนะนำเกี่ยวกับงานถักสีตก คือ ให้นำงานถักแช่ใน น้ำเดือดผสมน้ำส้มสายชูเล็กน้อย ประมาณ 15 นาที ปัญหาสีตกจากการซักจะหมดไปค่ะ
ภาพที่1 อยู่ในงานประกันสินค้า เพราะได้รับความเสียหายตั้งแต่ได้รับสินค้า, ภาพที่ 2-3 เกิดจากการจัดเก็บยาวนาน หรือผ่านการใช้งานแล้ว ไม่อยู่ในงานประกันสินค้านะคะ
เกี่ยวกับการจัดส่งสินค้าระหว่างประเทศ
- ได้รับสินค้า แต่มีความล่าช้ามาก : หากตรวจสอบแล้วพบว่า สินค้าเกิดความล่าช้านอกเหนืออาณาเขตประเทศไทย หรืออยู่ในพื้นที่ประเทศของลูกค้า หรือสินค้าดังกล่าวถูกกักเก็บจากหน่วยงานรัฐในประเทศปลายทาง ทางร้านทำได้แค่ดำเนินการติดตามสินค้า ไม่รับอยู่ในงานประกัน
- ได้รับสินค้าไม่ครบถ้วน : ทางร้านจะมีการถ่ายรูปสินค้าทุกรายการก่อนจัดส่งไว้ก่อนอยู่แล้ว หากลูกค้าได้รับสินค้าไม่ครบ อันเนื่องจากการรื้อ/งัด/แกะ จากเจ้าหน้าที่หน่วยงานรัฐประเทศปลายทาง ทางร้านของดรับอยู่ในงานประกัน, แต่หากตรวจสอบแล้วพบว่า ได้รับสินค้าไม่ครบจริงๆ ทางร้านจะคืนเงินส่วนต่างค่าสินค้าให้ ตามสัดส่วนที่ได้ชำระยอดเข้ามา
- สินค้าสูญหาย ภายใน 60 วันทำการ (หรือ 3 เดือน) : หากตรวจสอบแล้วพบว่า สินค้าเกิดความสูญหายในช่วงการจัดส่งนอกเหนืออาณาเขตประเทศไทย ทางร้านถือว่า เราได้ทำหน้าที่ที่ครบถ้วนแล้ว จึงของดรับเคลม
- ไม่สามารถจัดส่งสินค้าให้ได้ หลังจากได้รับยอดชำระเข้ามาแล้ว เนื่องจากพบว่า นโยบายการจัดส่งระหว่างประเทศมีการเปลี่ยนแปลงกระทันหัน ณ จุดจัดส่งไปรษณีย์ จนไม่สามารถส่งสินค้าให้ได้ในทุกช่องทาง เราจะคืนเงินให้ท่าน 100% ภายใน 1 วันทำการ พร้อมแจ้งเหตุผลเพิ่มเติมเพื่อความเข้าใจที่ตรงกัน